12月12日，由车质网和凯睿赛驰咨询（Car Research）联合主办的2018中国汽车客户之声（VOC+）研讨会暨颁奖典礼在京举行。活动现场吸引了来自国内一线汽车企业和跨国公司负责人、车友会代表，以及国内近40家主流媒体共100余人参与。
与此同时，现场还揭晓了包括车企品质领先奖、车型品质领先奖、轮胎品质领先奖和售后服务标杆品牌在内的7个奖项。相较2017中国汽车客户之声所颁奖项，此次2018年度中国汽车客户之声特别增设了轮胎品质领先奖，而获此殊荣的正是来自韩国的大型轮胎制造企业之一的锦湖轮胎，其旗下锦湖轮胎ECSTA (翼驰达) 系列获得2018年度中国汽车客户之声轮胎品质领先奖。
随着欧系汽车品牌消费群体比例的日益增大，消费者对轮胎的性能需求已在悄然变化，他们希望在运动性及操控性得到最大保证的同时，提升驾乘整体的舒适性及静音性，随之而来，一种运动与舒适融合型的产品需求与日俱增。锦湖轮胎ECSTA (翼驰达) 系列满足了时下消费者多元化、个性化、性价比需求，它是锦湖轮胎体系中的高端系列，不管是对性能还是服务还是产品品质本身都显得诚意十足。
多年以来，锦湖轮胎在管理、研发、生产和售后等方面大力投入，承担起生产高品质产品和让消费者放心的责任，世界主流智能化工业4.0设备及系统进行生产及管理，品控严格的原材料使用外加独特的制造配方，为的就是不断提高产品质量和产品安全，履行着对消费者和全社会的承诺。
此外，活动当天，主办方还发布了2018年度中国汽车售后服务标杆品牌，吉利汽车、比亚迪汽车、众泰汽车、东风风光、上汽乘用车、上汽通用五菱汽车、汉腾汽车、广汽传祺、长安福特和WEY等10个品牌入围。本次“售后服务标杆品牌”评选，正是基于凯睿赛驰所发布的2018年度汽车客诉缓解指数（CCRI）和企业售后满意度调查中的数据，从在车质网开通后台的数家乘用车企业，并结合企业的投诉回复率进行甄选。据介绍，经过数轮筛选考察，这10个品牌在实际解决客诉率以及相关调研结果方面均表现较为突出。
