通常，一个品牌的渗透率与其市场份额有很大的相关性。渗透率越高，市场份额越大。与小品牌相比，消费者更愿意购买大品牌的产品。在某种程度上，品牌不仅是企业实力的源泉，也是精神的载体。奇瑞捷豹路虎汽车有限公司执行副总裁、捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售服务机构执行副总裁马振山表示：“捷豹路虎要快速传递品牌内涵，扩大公众认知，快速实现从流量传递到内容输出再到品牌驱动落地，让潜在客户群体对产品有真正的了解。面对消费者不断变化的需求和对服务质量的追求，我们应该以用户为导向，贴近用户。”

　　“用心服务”助力品牌传播

　　最新研究报告揭示，J.D. Power售后服务满意度研究模型主要从服务预约、接待诊断、经销商设施、服务价值、服务团队、服务质量六个方面来衡量售后服务满意度。路虎在J.D. Power中国市场售后服务满意度调研中，连续三年获得豪华车市场第二名的优异“战绩”。与此同时，捷豹路虎及其合资公司奇瑞捷豹路虎决定趁热打铁，继续升级用户体验和服务。以“用心服务”为主题的服务体系升级已陆续在全国捷豹路虎授权经销商中推出，助力品牌传播。捷豹路虎旗下的路虎品牌通过丰富的数字化智能服务、进口零配件可靠的支持能力、优质高效的维修细节、真诚的用户需求响应、诚信的服务，持续赢得用户的“喜欢”。

　　数字化赋能并创造“新价值”

　　为满足中国消费者的数字化需求，奇瑞捷豹路虎不断打造前瞻性产品和服务，不断升级服务体系和数字化实力，共同赋能线上线下客户服务体验的多元化升级，进一步提升奇瑞捷豹路虎车主对数字化服务的体验。为了满足年轻一代的数字化需求，捷豹路虎不断优化工具，让服务更加人性化。MCT智能服务系统基于大量数据，可以根据车龄、年龄、地区等背景进行建模。准确预测客户需求，并帮助经销商为车主提供准确、个性化的车辆保养提醒。此外，路虎evoque  L(参数图)等车型的EVA2系统进一步优化了车辆信息娱乐系统和操控性，完善了自动驾驶的自适应巡航和道路维护算法，让客户无需进店就能让车辆保持最佳性能状态，获得最佳驾驶体验。捷豹路虎以数字化升级的“用心服务”赋能客户体验，为客户创造“新价值”。奢侈品牌优质服务

　　捷豹路虎不仅优化提升了服务预约、服务设施、接待诊断、服务团队，还进一步提升了接待效率，减少了客户等待时间。同时，捷豹路虎在中国市场实施了完善的培训体系和严格的岗位认证机制，培养了一大批精英技师和售后服务人员。充足的人才储备为全国各地经销商提供统一、高水平的客户服务，提供强有力的人才保障和加码的优质服务。而捷豹路虎在客户服务体系上积极创新。捷豹路虎将借鉴互联网龙头企业由客户经理、产品经理、交付经理组成的三人团队，共同了解客户需求，注重座舱功能还是驾驶体验？注重时间效率还是舒适便利？然后，根据独特的需求，提供个性化的解决方案供客户选择。

　　在马振山看来，在捷豹路虎“客户至上”的全球核心理念基础上，培育忠诚客户，需要做好每一类客户群的服务和管理，先洞察用户需求，再定制产品和服务，最后通过创新服务机制和体系，保障用户获得高水平的服务和体验，从而打造捷豹路虎的差异化品牌标签。