2019年1月6日，第六届中国家居产业发展年会暨中国家居产业领袖峰会在北京国家会议中心举行。全新的经济环境和零售时代，家居将要面对的机遇和挑战分别是什么？多位行业领袖给出了他们心中的答案。

新零售的核心是体验

在阿里提出新零售是基于人、货、场的重建，并大力铺设新零售渠道之后，一时各个行业追慕者甚众。但家居领域的新零售比任何行业都要重，制造、产品、供应链、物流等等都是重资产模式，家居行业做新零售应该注意的是什么？慕思总裁姚吉庆认为，「新零售本质就是要打造超级用户，什么是打造超级用户呢？就是要提升用户的忠诚度和用户的黏性。」

在姚吉庆看来，超级用户的前提有三个要素：一是产品黏性；二是产品不可替代性；三是能够充分占用用户时间。他举例慕思就是从床到按摩椅，再到眼罩，一步步丰富产品阵营，增加用户黏性，达到品牌忠诚的效果。而这其中最核心的还是产品体验，「让消费者有极致的产品体验、使用体验，这样才会不可替代。」

新零售是线下店加上一个翅膀

汉斯格雅卫浴中国区总裁任全胜认为，「80后、90后主力消费人群消费升级趋势非常明显，虽然整体客户数量下降，但营收是增长，说明用户更多地消费在提升生活品质的产品上，因此线上线下联动的零售很重要。」 

任全胜介绍，2014、2015年，汉斯格雅卫浴已经在全国500家专卖店提升产品展示、体验效果等，下了很大工夫，在迎接新零售时代非常有信心。

新零售是更加立体的商业形态

酷家乐CEO陈航说，「新零售之所以激发很多想象力，是因为它是一个更加立体的概念，它背后不只是线上跟线下这么简单，还因为有新人群。」

他举例说，「我们以前有一个客户叫优梵艺术，他们主打3D设计服务，今年做到了超过8个亿的营收，毛利很高，主要原因是非常好的运用了天猫、淘宝上面的线上流量。这些新锐公司借助新的技术基础设施，并且抓住了新人群的消费特点，就能够快速实现新零售的价值。」