根据相关数据显示，有三分之一的城市人口属于中产阶级群体，中国早已迎来新中产消费时代。新中产阶级区别于老一辈人，他们对于产品服务的需求，不止于最基础的使用需求和低价需求，他们有意愿且有能力为高质量的生活质量买单。

有数据显示，更多新中产更认可将家庭服务交给专业的人来做。这就意味着，家庭市场逐渐出现新的蓝海，对于家庭服务赛道的玩家来说，如何挖掘并满足用户的个性化的消费需求，就成了当下品牌营销的关键所在。

今年9月，家庭服务行业领跑者58到家顺应行业发展需求，进行品牌的全面焕新升级，正式更名“天鹅到家”， 确定了全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”，并宣布邓超为新的品牌代言人，同时结合了分众传媒的强曝光优势，迅速打响品牌焕新战。

从58到家到天鹅到家，家庭服务市场进入品牌时代，品牌焕新同样有章可循。

以专业化品牌模式，塑造行业新标杆

从“58到家”到“天鹅到家”，到家集团的发展离不开中国家政市场的蓬勃壮大。随着社会主义市场经济体制的确立，我国经济发展，人民生活水平迅速提高，对提高生活质量和家政服务产生了巨大需求。此时家政服务业作为朝阳行业产生，并不断发展壮大，开始从物质和精神两方面不断满足着广大居民的各种家庭生活需要。

与此同时，家政行业的不少问题也随之凸显出来。

一方面，从需求方面看：家政服务的安全问题一直是舆论焦点，家政服务人员恶性服务、消极工作的新闻层出不穷，新中产消费群体发展，对于改善型消费不断增加，尤其高端家庭服务的需求更是与日俱增。

另一方面，从供给层面来看：市场上现存的家政鱼龙混杂，家政人员的月薪从5000到50000无定数，不上手、偷懒、专业水平差异过大等问题也层出不穷。此外，出于劳动强度大、职业偏见等原因，愿意从事家庭服务的农村青年转移劳动力和城市下岗职工越来越少。其中，高端家庭服务领域的供给更是稀缺，难以满足居民日益增长的消费需求。

当个性化需求，遭遇落后的服务体验，必然会导致行业出现长期的不平衡现象。对此局势，天鹅到家做出了属于自己的选择，搭建集“服务专业化、管理精细化、培训职业化”三合一的互联网家庭服务平台，加强了蓝领劳动力资源整合，同时也改善了用户服务体验，以专业化的品牌模式，塑造出行业新标杆。

一方面，针对需求端的问题，天鹅到家率先推出身份认证&技能认证体系“天鹅信用”，同时接入国家“家政服务信用信息平台”。

另一方面，针对供给端的问题，天鹅到家引进菲律宾专业培训讲师及成熟经验，结合本地化的理论与技能知识。

此外，天鹅到家开发一整套家政服务交易线上闭环系统，能够使雇主在家就能完成在线查看简历、三方视频面试、在线远程签单、在线付款、在线评价等一系列流程，能够有效的环节雇主的时间压力，让雇主享受最为简单高效的服务。

如果说过去家庭服务行业显得混乱不堪、群龙无首的话，那么谁能提出一整套的标准化家庭服务解决方案，谁就将是行业里执牛耳者。天鹅到家的家庭服务平台，表面上看只是单纯推出了家庭服务行业的新物种，但本质上其实是推动了行业革新、并试图将传统的家庭服务带向更高的产业互联网层面。

海量媒介投放，打响品牌焕新之战

天鹅到家的更名不仅仅只停留在行业结构的调整，更是对品牌的全面升级。这对于品牌来说，是非常明显的挑战，品牌改名既象征着业务的全面革新，也意味着品牌将以一个全新的形象面对市场。

无疑这时的天鹅到家亟需品牌曝光。信息爆炸时代，只有企业有预算，就不缺广告投放的媒介。但如何真正触达目标消费群体，实现品牌的集中引爆，这些需要品牌认真研究，这方面天鹅到家的营销规划可谓教科书级别。

首先，天鹅到家选择与电梯媒体巨头——分众传媒展开战略合作，将相当一部分市场预算都投放在分众上。借助电梯广告的高触达率，天鹅到家在高端人群毕竟的公寓楼、办公室、电影院等生活场景中，精准分发广告。分众银河大数据系统提供了目标人群的浓度和热度数据，通过到家数据和银河数据进行对比选择、客户重叠的匹配，天鹅到家可以进一步按照城市热力图进行投放，将直击消费者痛点的广告内容更精准的触达目标人群。

其次，天鹅到家选择与国民都极高的实力派演员邓超作为代言人，快速提升品牌认知度。分众传媒对于生活场景的引爆能力，成为了这一环节的有利推手。分众传媒在电梯广告种集中投放了邓超代言的视频广告，魔性强调天鹅到家“品牌改名”、“平台价值”等品牌信息，一镜到底的拍摄手法让人印象深刻，成功强化了品牌认知。

再次，扎根品牌内容营销，拉近品牌与用户的互动距离。在品牌焕新阶段，天鹅到家进行了一系列的内容尝试，《动物园神秘反常事件》的长漫展示撬动了不少年轻消费群的兴趣；“超鹅CP”《跳皮筋》搞笑视频掀起剪刀手大触们的创作热情，鬼畜视频爆火网络；集结诸多大佬趣味挑战任务的《天鹅到家小剧场》，帮助品牌攻占核心人物圈层。

就这样，借助内容的影响力，天鹅到家实现从上至下全领域覆盖，打出一套内容营销组合拳，最终提升此次品牌焕新的影响力。

在品牌营销的过程中，天鹅到家始终坚持通过分众传媒进行品牌集中引爆。15秒轮番滚动播放的电梯广告也确实实现了高效的内容传达，将天鹅之家的广告渗透到3.1亿城市主流中高端人群必经的公寓楼、办公楼、电影院等生活场景中，通过高触达实现对白领、金领、商务人士的集中影响。

从一次创新的电梯投放，到整轮焕新营销——可以管中窥豹，看到天鹅到家对品牌全面焕新、行业长远发展的高瞻远瞩。天鹅到家要做的不仅仅是将品牌符号深入人心，更是提前抢占用户心智，试图将天鹅之家的服务理念深埋在用户心中。在品牌焕新的同时，实现整个企业、甚至行业的焕新升级。

升级时代C位出道，做行业“领头羊”

过去家庭服务行业鱼龙混杂，即使没有品牌也可以发展，而今随着市场的快速发展，用户对于家庭服务需求激增的同时，也对企业提出了新的要求，家庭服务企业也需要打造品牌。

对企业而言，品牌是内在的灵魂，是存在和发展的价值支柱。对消费者而言，品牌则是一种信誉，一种信用，一种信任。企业打造品牌的目的是要提升品牌知名度和影响力，从而减少顾客疑虑，增加信任度，提高转化率。简而言之，品牌是企业营销过程中最为有效且自带流量的专属性护城河，一经建立很难被跨越。

在发展和变化的市场里，企业和品牌要保持长青是很不容易的。如同物种一样，生老病死，随着时间的推移，老迈迟缓、增长乏力是每一个企业都要面临的挑战。每一次技术革命，包括技术的更新换代，以及产业结构升级，都会让很多的企业非常痛苦。

一方面，以独角兽为代表的各种新品牌不断崛起，另一方面，很多曾经成功的品牌却面临着市场占有率下降、产品创新力不足、形象陈旧、媒体曝光率低等品牌老化问题，那些技术落后、产品原始初级、产能过剩的企业，往往就会被最先淘汰出局，关门倒闭，品牌焕新、产品升级是时代发展影响下的必然之选。

在移动互联网时代的媒体环境下，信息爆炸，选择太多令消费者注意力涣散，广告越来越被稀释，各品牌广告语也越来越难以记忆，Ipsos 调查显示，2019年国内流行广告语，81%来自分众电梯媒体。

由于分众电梯媒体处在3亿城市主流人群每天必经的公寓楼，写字楼等生活空间，在低干扰的电梯场景中，广告对用户构成了高频而强制的到达，从而使每天至少 4-6 次等候与乘坐电梯的用户对分众电梯媒体反复播放的广告语，播放的品牌记忆较为深刻，这也为什么天鹅到家选择分众的原因。

天鹅到家的成功，正是抓住了家庭服务升级时代，赢得了家庭服务企业的品牌红利。在家庭服务行业飞速发展的同时，天鹅到家也在快速成长，在经历了全国化布局和品牌化发展后，已经成为全国领先的家庭服务平台。如今，在占据了市场C位的前景下，品牌焕新势必将为天鹅到家带来新一波流量和增长。

未来，随着5G和移动互联网的深入发展，社会将进一步踏进全民网络时代。对这一刻的到来，天鹅到家早已提前完成布局。早前，面对分散化的家庭服务行业，天鹅到家率先以标准、信赖和口碑打造品牌行业影响力，针对数字生活的时代特征，网罗数字终端媒介触点，以都市主流人群的生活场景为切入口，构建了家庭生活服务交易数字平台，形成了属于自己的服务优势。同时，天鹅到家不断沉淀品牌资产，从引爆个体，到引爆家庭，赢得了广大用户的支持和信任，成为了1500万家庭的共同选择。

天鹅到家的品牌焕新，并不仅仅是一个品牌形象的变化，或是一场营销动作的传播。在传统家庭服务行业凋敝之际，天鹅到家的品牌焕新是以全新的姿态面向市场，更是对家庭服务行业进行的一场深耕与变革。

可以预见，在这场数字与科技化改革面前，浑水摸鱼的参与者终将无所遁形，传统家政行业也有望从参差不齐的丑小鸭真正蜕变为白天鹅，家庭服务行业的新蓝海，正在徐徐展开。