近日，宁波一位用户在某消费者权益节目上反映，自己购买的iPhone XS Max在佩戴外壳的情况下、使用不到一个月边框就出现了划痕，与苹果官网宣称的“精密打造的手术级不锈钢边框”宣称不符，认为其不值1万块钱。该用户前往苹果商店协商退货遭到拒绝，苹果商店方面认为属于正常损耗，不予退换。

毫无疑问，苹果一直是是手机行业中工业设计、品控的代表，价格也是逐年高涨。那么，边框出现划痕到底是质量问题、夸大宣传，还是消费者过于敏感呢？

iPhone越来越不耐用

翻翻国内外各大论坛，就会发现自iPhone X开始恢复一代经典的不锈钢边框设计后，抱怨边框不耐划的用户比比皆是。不仅仅是银色，包括金色、黑色，即便佩戴手机壳也可能出现划痕、甚至还有掉漆情况。

iPhone XS边框掉漆

iPhone X边框划伤

事实上，近年来iPhone外壳的耐用性普遍遭到质疑。比如iPhone 7时代亮黑配色极易出现划痕（苹果官方有标注）、iPhone 6机身偏软容易折弯，还有前段时间iPhone“抗水不防水”的案例，让用户们纷纷吐槽。

iPhone 7亮黑容易出现划痕

iPhone 6机身偏软容易折弯

不过就不锈钢边框这件事来说，网友的评论比较两极化。支持维权的用户表示，苹果既然卖出了高昂的价格，就应该拥有更好的品质；也有网友认为用户反应过激，手机毕竟不是收藏级的艺术品，生活中使用出现划痕再正常不过。另外，苹果的宣传语虽然突出了“精密打造”、“手术级”字样，但并没有保证不会出现划痕啊。

宣传词汇不应具有误导性

公平地说，世界上任何手机都会在日常使用中出现划痕，即便佩戴手机壳、也不能保证细小颗粒不进入，进入后势必会产生划痕，尤其是不锈钢电镀工艺。但话说回来，结合上述案例我们也发现苹果近年来在工业设计上的不完美，同时一些较为模糊的宣传语很容易误导用户。

暂不提电镀不锈钢边框自身容易磨损的问题，iPhone 8/X的IP67防水、iPhone XS/XS Max的IP68防水，均出现了与宣传不符的情况，即便是用户随意清洗一下手机都有可能发生故障。而苹果官方客服的反馈则是“抗水不是防水”，这显然与官网描述有一定出入。

部分iPhone XS Max机身缝隙大

另外相比iPhone 5/6时期，近年用户买到的新款iPhone中品控质量下降的个体在增加。如果说挑剔边框划痕略显“吹毛求疵”，但OLED屏幕故障、边框缝隙大等问题，已经值得苹果好好反思一下，重新加强一下品控质量了。