酒店机票、电影K歌、裙子口红……几乎所有的日常交易都可在微信生态内完成。过去几年，微信剁手党实现了从“无”到“无穷”的快速增长。然而，繁荣之下仍有隐忧，社交电商常因“商品鱼龙混杂”、“信用体系缺失”等问题让消费者极度缺乏“安全感”。相关数据显示，微信支付日均交易笔数已超过10亿, 月活跃账户超过8亿，连接商户超5000万。如此体量之下，微信不得不面对更加复杂艰巨的消费者保障问题。绿色小盾牌，让购物更放心

2014年，微信电商生态知名服务商有赞开始搭建交易保障体系，此后 ，于2018年3月，正式发布“有赞担保”，从商家监管、担保交易、消费者服务等方面，帮助消费者打造微信生态消费“安全感”。最新数据显示，近3个月时间，“有赞担保”已为上亿笔订单提供交易保障。

商家优劣难辨？认准这个绿色小盾牌，“这家店正规吗？”“会不会下单不发货？”当消费者在微信中发现一家新店，常常因为缺乏信任的原因，停下了“剁手”的脚步。如果这时，他看到“有赞担保”的绿色小盾牌，那以上疑问便可统统打消。对消费者来说，商家商品页面若显示有“有赞担保”LOGO，便意味着：

一、 该商家信息已通过国家企业信用公示系统核验，是受工商监管的合法商家；

二、“有赞担保”将为交易提供资金保障服务，只有在消费者确认收货后，或双方约定的自动确认收货日期到期后，资金才会结算给商家。

而这两点，代表着这是一家正规经营的店铺，且用户在消费时的交易资金将得到有效保障。当年，支付宝的“担保交易”横空出世，消费者确认收货后，商家才能收到货款，这个模式的出现，才真正解决了很多用户对于网购安全的“心结”。自此，担保交易成为网购信任的基础，被日后的电商平台们复用，比如京东的“在线交易保障服务”，也承诺消费者在确认收货后，才向卖家端结算。

在社交电商生态中，消费者进行售后维权时，常常面临的一个困扰就是“找不到客服”、“投诉无门”。对此，“有赞担保”提供了专属客服直达入口，其消费者服务团队承接了两部分的售后服务：

一、商家实时处理买家咨询，联络不畅时，有赞协助消费者联络到商家；

二、若商家拒绝了消费者的合理退换货申请，消费者还可申请有赞专属客服介入，有赞将基于《有赞交易争议处理规范》进行仲裁。

“谢谢你这么多天来的帮助，尽管是38元，你的服务真的是很暖心，真的真的为你点赞。”这是一位消费者给有赞客服的留言。为了争取到38元差价，有赞专属客服连续几天帮助消费者与商家沟通、核实、确认，最终商家在核实清楚之后将差价退还给了消费者。数额不大，但消费者的诉求与权益却不分轻重。

“退款、赔付”是消费者在消费维权时最头疼的问题。对此，有赞与中国人寿保险公司合作，对于需要退款、赔付的消费者，将依据《有赞担保赔付细则》进行优先赔偿，为商家和消费者提供双重保障。 遇到运费争议、退货争议，或某些不可抗因素之时，有赞担保还为消费者开起了“小灶”。

举例来说，某消费者在一家开通有赞担保的鞋店购买了一双鞋，但因物流异常导致消费者一直未收到货物，商家端要求消费者先退货款才能退款，而消费者手上又没有货，联系物流核实货物情况周期长，退款问题看上去进入了死循环。对此，有赞担保主动使用有赞赔付方案给予兜底，优先保障消费者的退款权益。

除此之外，遇到商家因某些不可抗因素而无法快速给消费者退款，有赞担保也会及时介入处理。例如，在过年期间，某消费者将年前准备退货的羽绒服寄给商家，但是由于疫情原因，商家开工延迟，且店铺余额不足问题导致无法给予消费者退款。有赞核实客户货物退回情况后，考虑到消费者长期未收到退款，主动使用有赞优先赔付方案给予兜底，解决了商家及消费者双方的难题。未来，有赞担保还将在“优先赔付”、“极速退款”等服务上进一步升级，让消费者在微信生态中更放心地“剁手”。