党的十九大以来，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，这意味着人们在生活各方面的需求统筹兼顾，对生活质量、身体质量的要求不断提高。随着经济发展和人们对于健身意识的提高，健身人群的规模正在逐步扩大中。

在这样的大背景下，围绕健身这条跑道涌现出的创业者也不少。对健身从业者来说，如何高效地管理和运营健身房，是树立优秀健身品牌，屹立世界健身行业之林并经久不衰的关键因素之一。

图片来源：健身助手官网 http://www.fitoneapp.com/

现如今说到健身房运营管理，不得不提及的一个方面就是健身房的SaaS管理系统——通过给健身房提供后台管理服务软件来提高健身房的经营效率和服务效率。SaaS系统是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称，客户可以根据自己的实际需求，向厂商租用所需的应用软件服务，管理企业经营活动。

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虽然健身行业发展潜力巨大，但据记者了解，由于SaaS系统门槛较低、技术更新迭代较快，对于许多健身行业SaaS管理系统服务商而言，如何增加用户黏性，拓宽一次性交易之后的变现空间一直是个难题。今天我们就要具体聊一聊作为国内健身行业首个提供全智能健身场馆方案的品牌，从2015年发展至今，健身助手的思路是怎样的。

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健身助手的产品经理在与记者的沟通中谈到，规模巨大的健身房品牌会选择自主研发SaaS系统，所以大部分SaaS系统服务商都是为规模不太大的俱乐部服务的，而这些健身房的软件迁移成本较低，在每次需要续约时，他们可以评估是否需要续费。而目前市面上的健身房SaaS管理系统没有太大的区别，如没有其他能够刺激用户痛点的东西，用户忠诚度不言而喻。

另外他认为，在过去，传统软件厂商售卖的是软件，客户对产品进行一次性买断。相比之下，SaaS系统售卖的是持续性的服务，系统保持持续更新优化，从模式上来讲存在着根本性的差异。而当前SaaS系统品牌商普遍重视技术与销售，缺乏后续服务意识，导致客户满意度不高。

在健身房管理系统使用过程中，因为系统的不断升级优化等原因，需要经常与系统开发公司进行沟通，而如果与售后沟通联系困难，往往容易影响俱乐部的工作。因此，挑选健身房管理系统，除了强大而齐全的功能外，大多数客户还着重关注其售后的敬业精神。包括健身助手在内的主流行业品牌大多也对此深以为然，并一直在不断提升自己的售后服务质量。

近来，健身助手对服务的重视程度大概远高于行业的平均水平——开设针对新增功能的免费二次培训，以及定期的用户回访，再通过用户回访的得到反馈持续进行优化。

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健身助手发现，售后回访的反馈远好于产品部门的预期，用户对于产品使用大多只是勉强应付，而极少对于系统的某些易用性问题追根究底，如果没有售后回访中的正确引导，产品部门和用户之间的屏障是很难被打破的，用户很少会主动向系统反馈自己使用中的困惑和不便。而作为一款B端管理系统，健身助手致力于帮助用户最大化提升管理效率，“我们绝不能因为用户在使用中勉强应付而勉强应付用户，自欺欺人地安于现状对于互联网行业绝不会是一个好的选择。”

经过一段时间的努力，健身助手的售后工作人员表示，近来的回访工作已经卓见成效，短短几个月时间已经收获众多客户的称赞，时常收到各种渠道反馈回来的好评。

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“售后回访是很多人不愿意做的事，因为太费时费力，但确也是最直接，了解用户真实感受最有效的途径。”健身助手CEO龙飞说，“单纯卖产品是传统软件厂商做的事，健身助手的目标是为客户提供最极致的服务，从而为客户创造个性化可配置化最强的系统。我们正在为此不懈努力。”

随着SaaS服务的不断迭代以及客户需求的不断变化，标准化的解决方案在一定程度上已经不能完全满足很多俱乐部的实际需求。因此，服务的好坏决定了用户忠诚度，SaaS系统服务商需要不断创新产品和服务模式，为用户提供定制化的解决方案，以满足不同用户的需求，这样才能在激烈的市场竞争中生存下来。

健身助手之后还将继续拓宽服务类型，包括大数据服务，行业课程服务 等，近来健身助手刚与GDS健桥体育公司达成合作，并聘请GDS焦健老师作为品牌顾问，为健身助手注入行业内最先进的营销理念和方法。

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最后，龙飞先生向记者表示，希望健身助手能够一直不忘初心——让健身管理更简单，不只是一句slogan而已。