“冰箱第六年坏了，厂家售后部门没有合适的配件无法维修，只能淘汰！”近日，刚刚通过本报3月15日晚“消费者快车——”举报冰箱问题的消费者孙先生，深感遗憾地表示。在他看来，其实冰箱的冷冻、冷藏等主要功能都是可以的，因为门轴坏了，厂家由于备货不足，无法修复旧品的零件。因此，孙先生只能换一台新冰箱。

 

孙先生遇到的问题并不是唯一的。记者在调查中发现，许多消费者都遇到过类似的问题，其中使用寿命较长的冰箱、洗衣机、空调等家电配件更为短缺。此外，由于备件价格高，维修不如更换新机器的情况也很频繁。前不久，消费者刘女士向本报反映，她两年前刚买的手机坏了，需要更换屏幕和后盖。厂商对售后维护的报价高达2160元，而新款手机的市场价格只有2600元左右。

 

从事家电维修的朱师傅告诉记者，现在家电和电子配件的供应时间越来越短，主要是因为产品更新换代的速度在加快。记者走访市场时，也注意到几乎每年都会推出两三代的家电、电子产品新产品，无论是外形设计还是内部结构都会时不时发生革命性的变化。此次产品升级将使产品配件难以通用或相互替换。消费者认为产品不断升级没有错。但对于用户长期使用的电子产品，尤其是家用电器，厂商有义务保证配件长期充足的供应，而不是一味的忽略过去，让消费者承担这些后果。

 

别让小配件毁了大品牌

 

市场竞争越来越激烈，品牌效应在市场中的决定性地位越来越明显。配件看似小事，不重视售后服务的厂家却像给自己埋了无数颗定时炸弹。如果这些“炸弹”不爆炸，一旦爆炸就会摧毁用户的品牌忠诚度。

 

事实上，我们相信大部分用户能够理解经常使用七八年甚至十几年的家用电器偶尔出现的小故障，售后服务人员上门维修直至问题解决的过程也是用户对品牌的第二次体验，良好的维修体验更能巩固用户对品牌的“粘性”。但对于厂商来说，一旦用户因为配件而被迫提前淘汰产品，看似带来了新品销售的希望，实际上是用户流失的开始，因此用户可能会瞬间瓦解对品牌的信任，直接转投其他品牌。