电话交换机有许多公用外线的电话，可用于事业单位、组织、中小企业等单位，也可用于住宅和秘书电话，是一种特殊用途的用户交换机。

集团电话交换机不需要专职操作员和维护人员。了、可通过各单元通过指示灯了解整个系统的工作状态。当外线呼入时，它可以通过任何电话应答并转接到所需的呼叫者。当任何一部电话要呼叫外线时，可以通过按表示空闲外线的相应键来拨打外线。

有的集团电话还具有会议电话、缩位拨号、热线服务、群呼、广播、遇忙回呼、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、内线保密、外线保密、停电自动转移等各种功能。民族品牌-民族品牌网

电话交换机的扩展功能简介

电话交换机的一些扩展功能如下：

内置电脑话务员（IVR）：通过语音导航，可把电话转接到制定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。最大的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。

来电弹屏：有来电时，在来电显示电话上显示来电号码；同时在电脑的右下角弹出一个框框，显示来电人的号码、姓名和单位。

CTI 接口：与电脑通信集成，可实现 CRM 系统集成。

通话录音：内置16路数字录音功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台 PC 即可。系统自动接入到交换机进行录音。

语音导航 ACD 功能：外线进入语音导航（IVR）后需要人工座席服务，IVR 通过请求做转移座席组，并将话路转移给指定座席；

不限人数会议电话：超强会议功能，简单易用，支持异化会议方式，可以按需要实现分级和分组会议；会议用户数不受限制，单组可支持最大64方会议，同时可召开128组会议。